8 clés pour augmenter la fidélisation dans les salles de sport

Le secteur du fitness est de plus en plus concurrentiel. Il est donc de plus en plus compliqué pour les salles de sport de conserver sa clientèle. En effet, chaque année, les salles de sport perdent en moyenne 40 % de leurs adhérents.

Ainsi, pour conserver un taux de fidélisation des boutiques et des salles qui s’élève à 76%, il est primordial d’assurer une offre de qualité et qui répond à l’ensemble des attentes et des besoins des clients.

Mais comment augmenter la fidélisation ? Voici 8 clés pour augmenter la fidélisation clients dans vos salles de sports.

1. Processus d’initiation

Un processus d’initiation personnalisé peut augmenter la fidélisation clients de 75 %. La majorité des adhérents débutants ou expérimentés apprécient être chouchoutés et soutenus par leurs entraîneurs lors de l’effort.

Pour cela, vous devez mettre en œuvre une stratégie qui va permettre à vos clients d’avoir une expérience irréprochable dans votre salle de sport afin qu’ils n’aient qu’une idée en tête : revenir !

2. Créer une communauté

Posséder une communauté est un élément important. Que celle-ci soit sur les réseaux sociaux ou dans votre salle, elle doit représenter votre image de marque et donner envie de l’intégrer.

Près de 36% des clients préfèrent s’entraîner en groupe. En effet, une communauté peut permettre aux personnes réticentes ne souhaitant pas s’entraîner seules de s’entraîner en groupe comme lors des cours collectifs avec une ambiance de feu.  

3. Fixer des objectifs et montrer les progrès

Se fixer des objectifs irréalistes et ne pas voir de résultats peut être l’une des principales raisons de l’abandon d’une activité.

Ainsi, il est essentiel de posséder un système permettant aux adhérents de pouvoir analyser leurs progrès en fonction des objectifs qu’ils se sont fixés au préalable.

4. Personnaliser l’expérience

Il vous est recommandé d’analyser les données de vos clients et les études d’audience afin que ceux-ci possèdent le sentiment d’être une priorité à chaque visite.

Offrez à vos adhérents une expérience personnalisée et forte en termes de proximité avec le personnel, ils apprécieront fortement !

5. Encourager les clients à laisser des commentaires et des avis

Vous devez être capable de connaître le ressenti de vos clients sur vos performances pour savoir quels sont les points positifs et négatifs de votre centre sportif.

Pour cela, vous pouvez encourager vos clients à laisser des commentaires et des avis pour découvrir ce qu’ils pensent réellement de votre club.  

6. Garder le contact

Vous devez garder le contact avec votre clientèle. Oui ! Une communication fluide avec vos clients va permettre de créer une relation solide tout en valorisant votre marque.

Votre image en va de ces échanges ! Voici un élément à ne pas négliger, car c’est l’un des piliers d’une forte fidélisation clients et d’une image de marque irréprochable.

7. Analyser l’assiduité

Vous devez analyser l’assiduité de vos adhérents. En effet, une faible assiduité de la clientèle révèle être le premier indicateur permettant à l’avance, de prendre connaissance des personnes qui envisagent de quitter votre salle de sport.

8. Faciliter la gestion des adhésions

Pour réserver des cours, renouveler ou modifier un abonnement, payer de nouveaux services et tant d’autres … Vous devez faciliter la gestion des adhésions de votre clientèle. En effet, l’impatience lors d’une mauvaise gestion, peut être un facteur fatal pour la fidélisation.   

Pour augmenter la fidélisation dans votre salle de sport, il est fortement recommandé de prendre en compte les 8 éléments clés décrits dans cette article. Comment ?

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