8 claves para aumentar la fidelización en los gimnasios

El sector del fitness es cada vez más competitivo. Así, cada vez es más complicado para los gimnasios mantener a sus clientes. De hecho, cada año, los gimnasios pierden una media del 40% de sus socios.

Así, para mantener una tasa de fidelidad de los centros boutique y gimnasios que asciende al 76%, es imprescindible garantizar una oferta de calidad y que responda a todas las expectativas y necesidades de los clientes.

Pero, ¿cómo aumentar la fidelidad? Aquí tienes 8 claves para fidelizar a tus clientes en tus gimnasios.

1. Proceso de inducción

Un proceso de iniciación personalizado puede aumentar la retención de clientes en un 75%. La mayoría de los socios principiantes o experimentados aprecian ser cuidados y apoyados por sus entrenadores durante el ejercicio.

Para ello, debes poner en marcha una estrategia que garantice a tus clientes una gran experiencia en tu gimnasio para que solo tengan una cosa en mente: ¡volver! 

2. Crea una comunidad

Tener una comunidad es un elemento importante. Ya sea en las redes sociales o en tu gimnasio, debe representar la imagen de marca y hacer que la gente quiera apuntarse.

Casi el 36% de los clientes prefiere entrenar en grupo. De hecho, una comunidad puede permitir que las personas reticentes que no quieren entrenar solas lo hagan en grupo, como en las clases colectivas con un ambiente agradable. 

3. Establece objetivos y muestra el progreso

Establecer objetivos poco realistas y no ver resultados puede ser una de las principales razones para abandonar una actividad.

Por lo tanto, es esencial contar con un sistema que permita a los miembros analizar su progreso con respecto a los objetivos que se han fijado de antemano.

4. Personaliza la experiencia

Se recomienda analizar los datos de los clientes y la investigación de la audiencia para garantizar que tus clientes se sientan como una prioridad cada vez que visiten el centro.

Ofrece a tus socios una experiencia personalizada en la que tengan una relación constante con el personal, ¡lo agradecerán!

5. Anima a los clientes a dejar comentarios y opiniones

Tienes que ser capaz de conocer la opinión de tus clientes sobre tu actuación para saber cuáles son los aspectos positivos y negativos de tu gimnasio.

Para ello, anima a tus clientes a dejar comentarios y opiniones para saber lo que realmente piensan de tu club. 

6. Mantente en contacto

Debes mantener el contacto con tus clientes. Sí, una comunicación fluida con los clientes creará una relación sólida a la vez que mejorará tu marca.

De hecho, tu imagen como empresa depende de estas interacciones. Este es un elemento que no hay que descuidar, porque es uno de los pilares de una fuerte fidelización de los clientes y de una imagen de marca impecable.

7. Analiza la asistencia

Debes analizar la asistencia de tus miembros. En efecto, una débil asiduidad de los clientes se revela como el primer indicador que permite tomar conocimiento por adelantado de las personas que se plantean abandonar el gimnasio.

8. Facilita la gestión de las membresías

Reservar clases, renovar o modificar un abono, pagar nuevos servicios y tantos otros… Debes facilitar la gestión de las membresías de tus clientes. En efecto, la impaciencia durante una mala gestión puede ser un factor fatal para la fidelización.  

Para aumentar la fidelidad en tu gimnasio, es muy recomendable tener en cuenta los 8 elementos clave descritos en este artículo. ¿Cómo podemos hacerlo?

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