PRAMA: Ou comment traiter l’intimidation dans la salle de sport

L’intimidation ressentie par les utilisateurs potentiels d’une salle de sport – éloigne des millions de personnes des salles. Le caractère inclusif et la facilité d’accès de PRAMA sont conçus pour atteindre environ 85 % des personnes non abonnées à un club de gym. Comprendre cet enjeu constitue toutefois la clé pour augmenter la pénétration sur le marché.

Il est facile de reprocher aux personnes restant à l’écart de ne pas se rendre à la salle. Internet regorge de blogs et d’articles offrant des conseils aux débutants quant à la manière de gérer leurs premières expériences en salle de sport. Mais le fait est que, nous souhaitons accroître notre clientèle, il nous faudra aller vers ceux qui nécessitent une attention particulière. Les problèmes de temps, d’argent et d’inexpérience peuvent tous s’ajouter au sentiment d’intimidation lorsqu’un utilisateur potentiel pense à la salle de sport.

Pour que davantage de gens franchissent les portes de notre club, nous devons leur montrer que nous les attendons. Le principal problème est que les nouveaux utilisateurs ont le sentiment d’être des pièces rapportées. Ils sont souvent gênés, embarrassés et ne se sentent pas à leur place par rapport aux utilisateurs réguliers, qui apparaissent comme des experts en matière de sport. Notre philosophie consiste à s’attaquer à ces problèmes à la racine et à accueillir les nouveaux utilisateurs à bras ouverts.

Le principal problème revenant dans tous les témoignages, blogs, conseils sur Internet et autres brainstormings est la peur du jugement. La plupart des gens se montrent nerveux à l’idée de tenter de nouvelles expériences, de ne pas savoir comment tel équipement fonctionne, et la salle de sport ne fait certainement pas exception. S’entraîner aux côtés de personnes qui semblent passer leur vie à la salle de sport peut être décourageant, par exemple lorsque vous utilisez des poids plus faibles et ne comprenez pas le fonctionnement d’un rack, alors que tous les gens autour de vous s’entraînent comme des pros. Ainsi, jusqu’à 50% des utilisateurs potentiels ressentent de la gêne à s’entraîner parmi d’autres personnes dans une salle de sport. Et près de 40% des non-utilisateurs estiment être en trop mauvaise santé pour commencer à faire de l’exercice.

Sachant que l’entraînement en public peut être intimidant, les salles de sport peuvent contribuer à atténuer ce problème en rendant publics les petites salles et espaces privés dont elles disposent. Les cours réservés aux débutants constituent également un bon moyen d’aider les nouveaux adhérents à démarrer et à prendre confiance en eux.

Les machines et autres équipements sportifs sont une autre source de stress pour les nouveaux utilisateurs. Il est important que chacun sache comment utiliser correctement les équipements et à quoi sert chaque accessoire. Une séance d’accueil approfondie expliquant les avantages et les inconvénients et la manière d’utiliser chaque type d’appareil pourrait faire une réelle différence pour fidéliser votre clientèle. Les nouveaux utilisateurs préfèrent de loin avoir un entraîneur à proximité pour répondre à toutes leurs plutôt que de devoir passer des heures à mémoriser des vidéos YouTube avant chaque séance de sport. Cette proximité permet également aux adhérents d’être moins anxieux, lorsque ceux-ci ont l’impression d’être jugés s’ils ne connaissent pas le fonctionnement d’un appareil lorsqu’ils essaient de l’utiliser.

Autre fait décourageant du quotidien dans la salle de sport : l’abonnement. Les utilisateurs potentiels doivent débourser une certaine somme pour se lancer dans cet « enfer » physique et mental. Il n’est donc pas étonnant que la fidélisation soit un problème. Il est important de veiller à ce que les utilisateurs en aient pour leur argent, Ils doivent se sentir accueillis, valorisés, faire partie d’une communauté, et avoir accès à tous les services qui leur sont proposés. Il est également essentiel qu’ils gardent à l’esprit que l’abonnement à un club de sport constitue un investissement en soi. Les aider à atteindre leurs objectifs, suivre leurs progrès et les encourager sont de bons moyens de maintenir l’intérêt des membres et de les inciter à revenir.

Les nouveaux utilisateurs ne sont pas les seuls à avoir du mal à garder leurs objectifs en perspective. Souvent, les adhérents bénéficiant déjà d’un programme d’entraînement se sentent pris dans une routine, 2 membres sur 5 ayant l’impression d’avoir atteint un palier physique. Par ailleurs, 22% des utilisateurs ne savent pas quels exercices sont les plus adaptés à leur morphologie. Outre le fait d’être trop gênés pour utiliser les machines, ils choisissent de rester dans une routine d’entraînement inefficace plutôt que de risquer de changer.

Encourager de nouvelles activités ou de nouvelles routines d’entraînement vous aidera à mieux répartir vos ressources, à motiver vos adhérents et à les fidéliser davantage. De plus, cette méthode vous donnera les moyens d’intégrer les nouveaux membres aux côtés des habitués qui essaient de nouveaux programmes d’entraînement.

PRAMA répond pleinement à ces questions. Nous n’utilisons pas de machines ni de miroirs, et travaillons ensemble au sein de cours en groupe afin de veiller à ce que tout le monde se sente bien accueilli. Quels que soient votre âge ou votre morphologie, chaque exercice peut être adapté à votre cas. Ainsi, que ce soit votre première fois dans une salle de sport ou que vous vous remettiez d’une blessure, vous bénéficierez du meilleur entraînement possible. PRAMA crée une communauté par l’interaction; entre les membres, avec les entraîneurs et avec la salle elle-même. L’environnement interactif et la sélection d’ambiances viennent compléter les combinaisons infinies d’exercices de notre base de données. Par ailleurs, les quatre cours de base que nous proposons peuvent être enseignés par n’importe lequel de nos entraîneurs qualifiés, ce qui signifie que les utilisateurs auront toujours un grand choix d’exercices à leur disposition.

Nous conseillons et encourageons également nos utilisateurs. Notre Body Challenge PRAMA régulier offre à tous les utilisateurs la possibilité de s’adresser à un nutritionniste et de trouver le parfait équilibre entre leur routine d’entraînement et leur alimentation. Par ailleurs, notre personnel est prêt à offrir la meilleure expérience fitness possible dès la première rencontre avec chaque client potentiel.

De plus, le studio, PRAMA fait office de salle polyvalente, ce qui vous permet de répondre à toutes sortes d’intérêts et d’accueillir différents cours. Il vous suffit de nous faire savoir quand nous pourrons former votre personnel pour qu’il maîtrise parfaitement PRAMA.

Si PRAMA ne vous convainc pas vraiment, des changements restent possible dans votre club. Essayez de motiver votre propre communauté, dans laquelle les membres du club s’occupent les uns des autres. Veillez à ce que les membres prennent conscience de leur comportement au sein de la salle de sport et encouragez chacun à laisser les équipements dans un bon état pour le prochain utilisateur.

Si vous utilisez le poids maximum sur une machine, remettez la goupille en haut pour que la personne suivante n’ait pas l’impression que la charge soit trop lourde ou que la machine ne lui convienne pas.

Remettez les poids en place par respect pour les autres. Par exemple, si vous venez de soulever 450 kg à la presse à cuisses, vous devez recaler les poids de manière à ce que la personne qui vient après vous n’ait pas à retirer 385 kg, en ayant l’impression que ses 65 kg ne lui donnent pas le droit d’utiliser la machine.[1]

Sachez que l’activité la plus intimidante est l’haltérophilie, et que vos utilisateurs peuvent avoir besoin d’être encouragés à utiliser au maximum vos surfaces de levage. Entrer dans la salle de sport et s’entraîner devant le sexe opposé sont également deux déclencheurs d’anxiété et de gêne au sein des clubs. Pensez donc à cet aspect lorsque vous aménagez les séances.

Vous pouvez également aider les membres à définir leurs objectifs et à déterminer la meilleure manière de les atteindre. Certaines personnes sont là pour s’entraîner pour le plaisir, d’autres veulent perdre du poids et apparaître sous leur meilleur jour. Si elles se sentent mal à l’aise, peu motivées et estiment que leurs efforts ne portent par leurs fruits, elles sont plus susceptibles de partir. C’est pourquoi l’aide et les conseils seront souvent les bienvenus. À noter que les utilisateurs souhaitant atteindre une taille/un poids spécifiques risquent de perdre leur motivation et de partir s’ils ne constatent aucun progrès. Il est donc essentiel de les aider à suivre leur progression et de veiller à ce qu’ils comprennent qu’ils sont sur la bonne voie. Vous pouvez même proposer des programmes d’entraînement à l’accueil pour que les nouveaux membres puissent les suivre. Ainsi, ils ne se sentiront pas surchargés une fois dans la salle.

Enfin, on est souvent plus motivé(e) lorsqu’on s’entraîne avec un(e) ami(e). Proposez aux nouveaux membres des cours en groupe où ils pourront faire connaissance et partager leurs expériences, ou envisagez d’offrir une réduction aux utilisateurs qui s’inscrivent par groupe de deux ou plus. Ceux-ci seront bien plus susceptibles de renouveler leur inscription par la suite, et vos taux de fidélisation s’amélioreront à mesure que vos utilisateurs resteront abonnés au club !